Normativa · RNSR · LIBRO IV - PROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS · TÍTULO II – SEGURO COLECTIVO DE INVALIDEZ Y MUERTE, · CAPÍTULO III – SEGURO OBLIGATORIO DE RESPONSABILIDAD
Artículo 110RESPUESTA A LA SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN
Las empresas aseguradoras y mutuas de seguros deberán responder por escrito -ya sea por nota o correo electrónico- las solicitudes de indemnización por siniestros en las que se reclame contra el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil. La respuesta deberá brindarse dentro de los treinta días hábiles contados a partir del día de la recepción de los documentos mínimos requeridos por el artículo 10° del Decreto N° 381/009 de 18 de agosto de 2009 y de toda la documentación que la empresa haya requerido para poder evaluar correctamente el daño personal, siempre que dicho requerimiento haya sido debidamente comunicado al reclamante, dentro del plazo señalado. La respuesta escrita podrá ser sustituida por una respuesta telefónica siempre que la institución cuente con sistemas de grabación de las comunicaciones que satisfagan los requisitos de disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticidad y confiabilidad, de acuerdo con las definiciones previstas en el artículo 120.7 de la presente Recopilación. Si el cliente lo solicita, se deberá expedir una respuesta escrita. En caso de requerimiento expreso del reclamante o denegatoria, la respuesta a brindar deberá identificar claramente el siniestro mediante la indicación del número asignado al mismo, fecha del siniestro, fecha del reclamo, e incluyendo la identificación del reclamante y del vehículo sobre el cual recae la solicitud de indemnización, siempre que se lo pueda identificar. Deberá hacer expresa mención a la aceptación/denegatoria de la indemnización, con indicación del monto a indemnizar, fundamento de dicho importe y fecha de pago en caso de aceptación o el motivo de la denegatoria si se negara la indemnización.
- Rige desde
- la fuente no lo dice; el texto es el de la copia consultada el 11 de octubre de 2026
- Redacción dada por
- Circular 2.302
- Copia
- Recopilación de Normas de Seguros y Reaseguros
- Texto oficial
- https://www.bcu.gub.uy/Acerca-de-BCU/Paginas/Recopilacion-de-normas.aspx
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