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Artículo 2348EMPRESAS ASEGURADORAS – PROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS. Artículo 86.1 de la Recopilacion de Normas de Seguros y Reaseguros.
Ref: BANCO CENTRAL DEL URUGUAY Montevideo, 29 de mayo de 2020 CIRCULAR N? 2.348 EMPRESAS ASEGURADORAS - PROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS. Artículo 86.1 de la Recopilacion de Normas de Seguros y Reaseguros. Se pone en conocimiento del mercado que, con fecha 24 de mayo de 2020, la Superintendencia de Servicios Financieros, adoptó la siguiente resolución: SUSTITUIR en el Capítulo | — Principios Generales, del Título | — Relacionamiento con los clientes, del Libro IV — Protección al usuario de servicios financieros de la Recopilación de Control de Seguros y Reaseguros el artículo 86.1 por el siguiente: ARTÍCULO 86.1 (RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES). Las empresas aseguradoras, reaseguradoras y mutuas deberán ceñirse a las buenas prácticas que son razonablemente exigibles para la conducción responsable y diligente de los negocios. En términos generales, las instituciones deberán: a) b) c) d) Velar por los intereses de sus clientes y tratarlos justamente, actuando con integridad. Brindar a sus clientes toda la información necesaria de los productos y servicios que ofrezcan, en una manera clara, suficiente, veraz y oportuna, evitando la omisión de datos esenciales que sean capaces de inducirlo al error. Actuar con profesionalismo, cuidado y diligencia con sus clientes de acuerdo con los usos y costumbres del negocio. Informar sobre las principales características de los productos o servicios contratados, incluyendo riesgos cubiertos, las exclusiones más relevantes y mecanismos y plazos para la denuncia de siniestros, mediante una forma de comunicación efectiva distinta de la póliza. Garantizar a los clientes con discapacidad la prestación de los servicios que brindan y la posibilidad de ejercicio de sus derechos de acuerdo con el marco legal y reglamentario. Diagonal Fabini 777 — C.P. 11100 - Tel.: (598 2) 1967 — Montevideo, Uruguay — www.bcu.gub.uy BANCO CENTRAL DEL URUGUAY f) Proveer mecanismos ágiles para la resolución de posibles diferencias con sus clientes y para la gestión de reclamos por siniestros. g9) No mantener vínculos con intermediarios que no cumplan con los estándares técnicos y éticos definidos por la aseguradora. Las referidas prácticas deberán estar recogidas formalmente en un Código de Buenas Prácticas, conforme a lo establecido en el artículo 86.2. JUAN PEDRO CANTERA Superintendente de Servicios Financieros Exp. 2020/00535 Diagonal Fabini 777 — C.P. 11100 - Tel.: (598 2) 1967 — Montevideo, Uruguay — www.bcu.gub.uy
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