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Artículo 2346INSTITUCIONES DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA – PROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS. Artículos 319 y 368.1 de la Recopilación de Normas de Control del S

BANCO CENTRAL DEL URUGUAY Montevideo, 29 de mayo de 2020 CIRCULAR N? 2.346 Ref: INSTITUCIONES DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA — PROTECCION AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS. Artículos 319 y 368.1 de la RNRCSF Se pone en conocimiento del mercado que, con fecha 24 de mayo de 2020, la Superintendencia de Servicios Financieros, adoptó la siguiente resolución: 1. SUSTITUIR en el Capítulo | — Principios Generales, del Título | - Relacionamiento con los clientes, del Libro IV — Protección al usuario de servicios financieros de la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero el artículo 319 por el siguiente: ARTÍCULO 319 (RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES). Las instituciones deberán ceñirse a las buenas prácticas que son razonablemente exigibles para la conducción responsable y diligente de los negocios. En términos generales, las instituciones deberán: a) Velar por los intereses de sus clientes y tratarlos justamente, actuando con integridad. b) Brindar a sus clientes toda la información necesaria de los productos y servicios que ofrezcan, en una manera clara, suficiente, veraz y oportuna, evitando la omisión de datos esenciales que sean capaces de inducirlo al error. c) Actuar con profesionalismo, cuidado y diligencia con sus clientes, de acuerdo con los usos y costumbres del negocio. d) Informar sobre los principales riesgos en que se incurre en el uso de los productos o servicios contratados, mediante una forma de comunicación efectiva distinta del contrato. e) Garantizar a los clientes con discapacidad la prestación de los servicios que brindan y la posibilidad de ejercicio de sus derechos de acuerdo con el marco legal y reglamentario. f) Proveer mecanismos ágiles para la resolución de posibles diferencias con sus clientes. Diagonal Fabini 777 — C.P. 11100 - Tel.: (598 2) 1967 — Montevideo, Uruguay — www.bcu.gub.uy BANCO CENTRAL DEL URUGUAY Excepto en el caso de las Representaciones, las referidas prácticas deberán estar recogidas formalmente en un Código de Buenas Prácticas, conforme a lo establecido en el artículo 321. 2. INCORPORAR en el Título Il — Instrumentos electrónicos, del Libro IV — Protección al usuario de servicios financieros de la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero el siguiente artículo: ARTÍCULO 368.1 (CAJEROS AUTOMÁTICOS, BUZONERAS Y OTROS DISPOSITIVOS AUTOMÁTICOS AFINES PARA CLIENTES CON DIFICULTADES VISUALES). Como mínimo el 10 % (diez por ciento) del total de los cajeros automáticos, buzoneras y otros dispositivos automáticos afines, instalados en cada departamento del país, deberá contar con tecnología que facilite el acceso a los servicios que brindan dichos dispositivos a los clientes con dificultades visuales, de acuerdo con las instrucciones que se impartirán. Los citados dispositivos deberán estar debidamente identificados y su localización deberá ser informada al público en los locales y en el sitio web de las instituciones. Las comisiones y otros cargos por su utilización serán los mismos que los correspondientes a los dispositivos automáticos que no cuenten con la referida tecnología. DISPOSICIÓN TRANSITORIA: Las instituciones dispondrán de un plazo de 12 (doce) meses contados a partir de la vigencia de la presente Resolución para que, como mínimo, el 5% (cinco por ciento) del total de cajeros automáticos, buzoneras y otros dispositivos automáticos afines instalados en cada departamento cumpla con las exigencias dispuestas en el presente artículo y de 6 (seis) meses adicionales para alcanzar el mínimo requerido de 10% (diez por ciento JUAN PEDRO CANTERA Superintendente de Servicios Financieros Exp. 2020/00535 Diagonal Fabini 777 — C.P. 11100 - Tel.: (598 2) 1967 — Montevideo, Uruguay — www.bcu.gub.uy

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